شرایط و قوانین ارسال سفارشات
1- توضیحات اولیه در مورد نحوه ارسال سفارشات
نفس پت شاپ با حدود یک دهه فعالیت حرفه ای با سریع ترین ناوگان حمل و نقل حرفه ای در استان تهران و سایر شهرهای کشور اقدام به ارسال کالا و مرسولات می نماید. بالاترین کیفیت بسته بندی و ارسال و دریافت کمترین هزینه های ممکن از وجوه تمایز تیم کالینا می باشد. تمام مرسولات ارسالی ضمانت اصالت کالا را دارا هستند، که جزئی از تعهدات کاری تیم کاری مجموعه به حساب می آید.
برای پاسخگوئی به پرسش های احتمالی شما عزیزان کارشناسان فروش از 10 صبح الی 9 شب پاسخگوی شما خواهند بود و در اسرع وقت به پیام های خارج این ساعات پاسخ داده خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی با پشتیان های سایت تماس گرفته و در اسرع وقت پیگیری های لازم انجام خواهد شد و بازگشت مبلغ خرید در صورت تائید تیم پشتیبانی در سریع ترین زمان ممکن صورت خواهد گرفت.
2- نحوه ارسال سفارشات شهر تهران چگونه است؟
ارسال فوری در استان تهران همه روزه بین ساعات 10 صبح تا 6 بعد از ظهر برای دوستانی که در این بازه خرید می کنند فراهم است این هزینه بصورت پس کرایه پس از تحویل کالا بعهده مشتری خواهد بود.
برای سبدهای خرید بالای 8 میلیون تومان ارسال رایگان در شهر تهران انجام خواهد شد.
در راستای تسریع فرآیند ارسال و رفاه حال شما همرهان گرامی برای ثبت سفارش از ساعت 12 شب الی 6 بعد از ظهر ارسال در همان روز کاری انجام خواهد گرفت.
و برای ثبت های بعد از ساعت 6 ارسال مرسولات در اولین روز کاری انجام خواهد شد.
در روزهای تعطیل و جمعه ها دسترسی به انبار موجودی ها محدود است و برای ارسال فوری در همان روز با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.
3- نحوه ارسال سفارشات به سراسر ایران چگونه انجام می شود؟
ارسال به تهران برای خرید های بالای 8/000/000 تومان تا وزن 15 کیلوگرم بصورت رایگان انجام خواهد گرفت.
پروسه ارسال مرسولات به سایر شهرها و استان ها در اسرع وقت و پس از 2 روز کاری خواهد بود.
کلیه خدمات ارسال در تهران از طریق اسنپ باکس، ماهکس و الوپیک صورت می پذیرد و پس از ارسال مرسولات مشخصات پیک اعم از هزینه و شماره تماس راننده از طریق sms یا whatsapp برای شما جهت پیگیری های آتی ارسال خواهد شد.
کلیه ی هزینه های حمل بصورت پس کرایه می باشد و پس از ارسال مرسولات به شما اعلام خواهد شد هزینه ارسال نرم افزاری تعیین می شوند و پت شاپ کالینا دخل و تصرفی در عدد تعیین شده ندارد.
برای تسریع در امر ارسال مرسولات نیاز به آدرس دقیق پستی در لوکیشن وجود دارد.
خسارت در حین حمل و نقل بر عهده شرکت های حمل و نقل بوده و جهت پیگیری حتما سفارشات را موقع تحویل در حضور پیک بررسی نمایید.
در صورت عدم پاسخ و یا عدم حضور تحویل گیرنده در زمان تعیین شده در محل کالا برگشت خورده و پس از پرداخت هزینه رفت و برگشت اولیه، کالا و مرسولات برای بار دوم برای شما ارسال خواهد شد.
برای ارسال به سایر شهرهای کشور کد رهگیری برای کاربر ارسال می شود کد می تواند از طریق این کد وضعیت مرسوله ای خود را تا زمان تحویل بررسی نمایید.
بررسی سالم بودن بسته ها و مرسولات فقط در زمان تحویل شرکت های حمل و نقل به شما قابل پیگیری است، لذا از تحویل گرفتن بسته های آسیب دیده در زمان تحویل خودداری کرده و مراتب را با تیم پشتیبانی نفس پت شاپ در میان بگذارید، مراحل پیگیری انجام می شود و نتیجه نهائی توسط تیم پشتیبانی به شما اعلام می گردد.
4- هزینه ارسال کالا و سفارشها چگونه محاسبه می شود؟
هزینه ارسال کالا برای مشترکین تهران، هزینه های محاسبه شده اسنپ و تپسی و الوپیک است که در کوتاه ترین زمان پردازش و ارسال می گردد. به هنگام ارسال مرسوله مشخصات سفیر به همراه شماره تلفن وی از طریق sms برای کاربران ارسال می گردد. هزینه ارسال مرسولات شهرستان پس کرایه شده که عمدتا ارسال به سایر شهرهای ایران از طریق شرکت ماهکس در کمترین زمان ممکن انجام می گیرد. بیجک ارسالی از طریق واتس آپ یا پیامک برای دوستان در سراسر ایران ارسال می گردد.
5- اگر کالاهای تحویل داده شده مشکل فیزیکی داشته باشد چه باید کرد؟
کالاهای ارسالی قبل از ارسال بطور کامل کنترل می شوند. در صورت تحویل گرفتن کالا با آسیب فیزیکی یا فنی، سریعا واحد پشتیبانی را از وجود آن با خبر کنید.
لطفا این مرحله با حفظ آرامش انجام و پیگیری شود. تمامی مرسولات قبل از ارسال بیمه میشود. لذا امکان پیگیری برای تیم کالینا فراهم است و تیم نفس پت شاپ این اطمینان را به شما می دهد تا در اسرع وقت موضوع پیش آمده بررسی و پیگیری می شود و امکان خرید امن برای شما فراهم خواهد بود.
6- در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
در صورتیکه کالا یا مرسوله شما دارای نقص فیزیکی باشد.
پس از تایید تیم پشتیبانی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود ندارد. این موضوع بخاطر افزایش ضریب بهداشت کالا و مرسولات است و احترام به سایر مشترکین نفس پت شاپ
7- اگر کالای تحویل داده شده مغایر با سبد کالائی سایت باشد می توانم آنرا مرجوع کنم؟
بله- در صورت وجود مغایرت نهایت تا همان روز کاری موضوع مربوطه را به واحد پشتیبانی سایت اعلام نمائید، در اسرع وقت اقدام به برگشت مبلغ یا تعویض کالا برای شما عزیزان انجام خواهد شد.
8- اگر هنگام تحویل بسته آسیب دیده باشد و دچار پارگی شود چه باید کنم؟
از تمامی مشترکین کالینا تقاضا می شود در لحظه تحویل گرفتن کالا و یا مرسولات قبل از ترک سفیر از مقصد کالا و یا مرسولات دریافتی را به طور کامل چک و کنترل نمائید. اگر با مشکلی مواجه بودید سریعا تیم پشتیبانی نفس پت شاپ پاسخگوی شما خواهد بود و موضوع را پیگیری خواهد کرد.
پس از ترک سفیر یا مامور ارسال، پیگیری با صرف زمان بیشتری انجام خواهد گرفت، لذا کنترل به هنگام تحویل از اهمیت بالائی برخوردار است.
در صورت بروز مشکل با حفظ آرامش از طریق تیم نفس پت شاپ پیگیری لازم را انجام دهید.